COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE – Available Online

Training ini membantu anda untuk meningkatkan citra perusahaan melalui keterampilan komunikasi yang baik

Online/ Inclass Training | 01 Juli 2020 | Rp 750.000,-
 

 

Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.

Materi bahasan Communications Skills for customer service 

1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
2. Powerfull listening

• • Kemauan mendengarkan  (violition)
  • Memperhatikan (attending): active listening
  • Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
  • Mengingat (memory)
  • Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)

3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan

• • Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
  • Menghargai (appreciation)
  • Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
  • Pilihan kata yang tepat

4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui  telepon.

Target peserta:

petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.

Pembicara / Fasilitator

Dra.Kussusanti MSi

 

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB

 

Tempat

Graha Mustika Ratu

Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga

• Rp 1.850.000,- nett/ orang/ program
• Include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU Buy 2 get 1 free (Untuk pendaftaran 3 orang dari satu perusahaan untuk 1 program yang sama).

 

COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

1. INFORMATION OPTIONS
2. Judul Training(required)
3. Tanggal Training
4. Select a message type Registration Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran) Next Schedule Information (Jadwal selanjutnya) More Information (Informasi tambahan) Others (lain-lain) (required)
5. PERSONAL DATA
6. Your Name(required)
7. Job Title(required)
8. Company(required)
9. Company Address
10. Email(valid email required)
11. Mobile Phone(required)
12. Office Phone(required)
13. Extention No.
14. Facsimile (Fax)
15. Website
16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
17. Penanggung Jawab Training di Perusahaan
18. Email
19. Office Phone+Ext atau No. Handphone
20. Jumlah Peserta(required)
21. Nama-nama peserta
22. Payment Method Bank Transfers Submitting an Invoice Cheque or Cash on arrival ( If Possible)
23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
24. Pesan untuk penyelenggara Training
25. CC this registration / message to me

 

cforms contact form by delicious:days