Training Komunikasi
By June 27, 2019 0 Comments Read More →

CUSTOMER SATISFACTION

CUSTOMER SATISFACTION

Yogyakarta | 03 – 05 Juli 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 09 – 11 Juli 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 29 – 31 Juli 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta
Yogyakarta | 07 – 09 Agustus 2019 | IDR 6.750.000 Per Peserta

Jadwal Training 2019 Selanjutnya …

 

 

DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

Customer satisfaction (kepuasan pelanggan) terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.

 

MATERI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

  1. Paradigma Baru Service Excellent
    1. Menyikapi perubahan dalam service
    2. Pergeseran nilai service.
    3. Melakukan strategi mempertahankan customer
    4. Diskusi
  2. Seleksi Pelanggan Paling Berpotensi
    1. Jenis faktor dan daya tarik
    2. Mengenal pelanggan l;ebih jauh
    3. Latihan
  3. Service Berbasis Pelanggan
    1. Definisi Service
    2. Service Excellent sebagai tujuan
    3. Latihan
  4. Moment Of Truth Dalam Dalam Implementasi Service Excellent
    1. Saat tertentu sebagai point
    2. Moment penting dalam service
    3. Implementasi MOT dalam pekerjaan
    4. Diskusi
  5. Komunikasi Persuasi Dalam Service
    1. 3 V dalam komunikasi
    2. Hambatan penting dalam komunikasi
    3. Role play
  6. Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
    1. Ketahanan dan loyalitas pelanggan
    2. Jenis Pelanggan
    3. Sentuhan emosi dalam membangun hubungan dengan Customer
    4. Diskusi
  7. Menciptakan Image Perusahaan Dalam Service
    1. Sekarang saatnya berubah
    2. Menciptakan budaya service excellent
    3. Paradigma baru dan aktualisasi Service Excellent
    4. Tips
  8. Implementasi Service Excellent Dalam Pekerjaan
    1. Langkah konkrit dalam bekerja
    2. Siap dengan iklim perubahan
    3. Komitmen dalam menerapkan service excellent secara efektif

 

METODE TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

Lecturing, diskusi partisipatif, tanya jawab, dan studi kasus

 

INSTRUKTUR TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

Dr. Fauzan Asmara, SE., MM dan team

 

PESERTA TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan.

 

JADWAL TRAINING 2019

  • 3 – 5 Juli 2019
  • 9 – 11 Juli 2019
  • 29 – 31 Juli 2019
  • 7 – 9 Agustus 2019
  • 13 – 15 Agustus 2019
  • 27 – 20 Agustus 2019
  • 4 – 6 September 2019
  • 10 – 12 September 2019
  • 24 – 26 September 2019
  • 2 – 4 oktober 2019
  • 8 – 10 oktober 2019
  • 29 – 31 Oktober 2019
  • 5 – 7 November 2019
  • 12 – 14 November 2019
  • 27 – 29 November 2019
  • 3 – 5 Desember 2019
  • 9 – 11 Desember 2019
  • 19 – 20 Desember 2019

Hotel Pesonna Tugu | Yogyakarta
Hotel Neo Awana | Yogyakarta
Hotel Cavinton | Yogyakarta

 

FEE TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

  • Biaya training IDR 6.750.000 per peserta – Non-residential, belum termasuk pajak. Pelaksanaan di Yogyakarta minimal peserta 2 orang.
  • Venue training lain: Bandung, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, Batam, dengan minimal peserta 4 orang. Biaya investasi – call

 

FASILITAS TRAINING CUSTOMER SATISFACTION

  • Training Modul
  • Training kits
  • Qualified instructor
  • Fine bag pack
  • Flashdisk berisi materi
  • Sertifikat
  • Polo shirt
  • Training photo
  • 2x coffee break dan lunch
  • Transport Service dari airport ke hotel (min. 2 orang peserta dari perusahaan yg sama)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • MySpace
  • YahooBuzz
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Technorati
  • YahooMyWeb

Post a Comment